La Domanda: Ho noleggiato un'auto a Dubai e ho lasciato un deposito di 12,000 dirham. Hanno promesso di restituirla un mese dopo aver restituito l'auto. Non hanno ancora restituito i soldi, sono già passati 2 mesi e 10 giorni.
Politica di restituzione del deposito: Secondo il Dipartimento di Economia e Turismo di Dubai (DET), le società di autonoleggio sono tenute a restituire il deposito cauzionale entro 30 giorni dalla restituzione del veicolo (da 3,000 dirham a 10,000 dirham, a seconda dell'età del conducente e del costo del auto), purché non siano previste multe o danni. I depositi dovrebbero essere trattenuti come importo bloccato su una carta di credito.
Conserva tutti i contratti di noleggio, le ricevute e i registri delle comunicazioni. Se hanno pagato multe e danni, chiedi loro delle prove.
Puoi osservare le scegliere di presentare un reclamo a vari siti Web o autorità governative che gestiscono le problematiche dei consumatori legate al noleggio auto.
Presentare un reclamo a protezione del consumatore utilizzando questo collegamento
https://consumerrights.ae/en/Pages/consumer-complaint.aspx
Contatti: + 971 600 545555
E-mail: consumerrights@dubaided.gov.ae
Turismo Polizia
https://www.dubaipolice.gov.ae/wps/portal/websps/webspsserviceslist/touristSecurity/
Linee di assistenza per i turisti
Chiama il numero verde 901
e-mail: Touristpolice@dubaipolice.gov.ae
Inoltre, se cerchi la compagnia di noleggio nei luoghi seguenti, lasciare una recensione menzionando il problema che hai riscontrato in dettaglio... siti come Tripadvisor.com, Google Map Review, trustpilot.com e Reddit.
Utilizza le piattaforme di social media per condividere la tua esperienza e taggare la compagnia di autonoleggio. L’esposizione pubblica a volte può accelerare il processo di risoluzione.
Se hanno prelevato il deposito tramite la tua carta di credito, sollevare una controversia con la banca.
Preparare una documentazione/prova a sostegno della richiesta di chargeback.
La prossima volta valuta la possibilità di utilizzare servizi o app di noleggio auto noti che offrono una migliore protezione dei consumatori e politiche chiare.
